Бизнес-процессы что это такое

Данная статья, по предложениям посетителей сайта и моих коллег по совместной работе на производстве, открывает новую рубрику «Бизнес-процессы». В этой статье мы познакомимся с определением бизнес-процессами их видами, участниками и некоторыми основными понятиями, связанными с бизнес-процессами.

Анализ деятельности успешных предприятий и кампаний показывает их хорошо спланированный и системный стиль.  Он предполагает    продуманный порядок работы всех участников бизнес-процессов на основе утвержденных алгоритмов действий, строгое соблюдение которых  приводит к созданию желаемого конечного продукта или услуги.

          Бизнес-процессы что это такое

Есть некоторые руководители, сотрудники и менеджеры, в основном это малые и средние коммерческие структуры, которые считают, что бизнес- процессы это то, что касается только крупных кампаний и предприятий.

Однако это не соответствует действительности. В любой организации, кампании и на производстве существуют бизнес- процессы, которые необходимо понять и четко выстроить. Тогда процессный подход на производстве обеспечивает  системность  управления,  успешность контролировать сотрудников, оптимизировать их число, и  экономить ресурсы, а значит повышать прибыль.

Мой коллега, который длительное время занимает должность заместителя генерального директора по развитию, одной из  передовых производственных кампаний является приверженцем процессного управления. Он  высказал оценочное суждению о том, что среди  наиболее распространенных понятий о бизнес-процессах, которые могут помочь осознать их необходимость, можно назвать следующее определение, которое состоит из трех позиций:

1. Бизнес- процессы- это логическая последовательность повторяющихся действий персонала структурных подразделений организации.
2. Бизнес-процесс -это сумма взаимосвязанных процедур, мероприятий, любых операций внутри и вне кампаний, целью которых является создание необходимого продукта и решение главной бизнес-задачи получение прибыли .
3. Бизнес-процессы-это основа организационно  контрольной деятельности и получение постоянных результатов.

                Виды бизнес-процессов                                                                                       

Бизнес-процессы подразделяются на следующие виды:

1. Основные процессы- производство , обеспечивающее создание продукта для потребителя. Именно они создают добавочную стоимость конечному продукту.
2. Вспомогательные или обеспечивающие процессы- они обеспечивают всю кампанию необходимыми ресурсами. А также стабильное функционирование всех структурных подразделений. Сами полезной ценности для потребителей не создают.
3. Управленческие процессы- главное их предназначение заключается в осуществлении контроля за за основными и вспомогательными процессами. И, кроме этого осуществляют функций планирования, организации и управление  всем производством конечного продукта. Управленческие процессы сами ничего не производят.
4. Сопутствующие процессы- они не могут выступать важным источником дохода и являются только частью деятельности кампании.
5. Процессы развития -их главная задача состоит в том чтобы, по средством проведения  аудита, выявить точки потерь, провести оптимизацию процессов, разработать перспективный план развития кампании с целью повышения ее доходов.

Если бизнес-процессы разделять по принципу коммуникаций, тогда их классифицируют следующим образом :

1. Внешние-это процессы, которые возникают с внешними юридическими физическими лицами. Примером может служить взаимодействие с поставщиками ,партнерами подрядчиками или покупателями, возникающие в следствии заключения соответствующих договоров.
2. Внутренние-процессы, возникающие в результате взаимодействии сотрудников внутри одного подразделения или между сотрудниками различных структурных подразделения. Обычно, это экономическая, юридическая, кадровая, финансовая, отдел маркетинга, продаж и закупок и другие.

                Участники бизнес-процессов

У каждого бизнес- процесса есть владелец, участник и  потребитель результата этого процесса. Каждый из них выполняет строго определенную роль.

1. Владелец- сотрудник, который  организует процесс в соответствии с технологической картой, контролирует ход выполнения и полностью отвечает за результат конкретного процесса, независимо от того, это внутренний или внешний процесс. Надо отметить, что владелец  уполномочен вмешиваться в процесс на свое усмотрение. При этом он не обязательно должен быть каким-то руководителем или начальником.
2. Участник бизнес-процесса, это сотрудник, который выполняет одну или несколько функций, операций, процедур. Их рамками и определяется его ответственность и полномочия.
3. Потребитель бизнес-процесса. Потребители делятся на внутренние и внешние. Внутренними могут быть владельцы других внутренних бизнес-процессов, руководители других структурных подразделений одного и того же предприятия. Внешний потребитель, его часто называют клиентом. Это, как правило, руководители сторонних организаций, которые приобретают, как правило конечный продукт предприятия, на основании  соответствующих  договоров.

В настоящее время  существует не только процессная модель, но и известная для многих, так называемая функциональная модель управления. В такой модели, предприятие, кампания рассматривается как система не зависимых подразделений и приоритет отдается вертикали подчиненности. В этом случае, задачи идут от руководителя к подчиненным. Поэтому модель не гибкая, длительная по исполнению и не позволяет оперативно реагировать на изменения и задачи, обеспечить эффективный контроль за персоналом.

В условиях процессного управлении , работники всех структурных подразделений предприятия взаимодействуют между собой, не ждут команд от начальников ,значительно экономят время и повышают  производительность своего труда. Иными словами повышается операционная эффективность, которая создает основу  для роста прибыли.

.

В настоящее время проблема управления производством является очень сложной и актуальной.

Бизнес-процессы большая и важная тема. Она требует серьезного подхода к изучению. Смотрите следующие статьи по этому вопросу в новой рубрике моего сайта: Бизнес-процессы

Если статья понравилась, поделитесь в соцсетях или напишите комментарий.  Ваше мнение очень важно для меня.